• Examen de los postulados estratégicos, los niveles de competitividad y posicionamiento actuales la compañía.
• Análisis de propuestas de valor de productos semejantes o sustitutos actuales en el mercado y en la compañía:
  
• Descripción y benchmarking, niveles satisfacción y servicio.
• ¿Porqué mi cliente es mío?
• ¿Cómo me diferencio de mis competidores?
• ¿Dónde está la percepción de valor del cliente?
  
• Evolución y tendencias en el mercado, factores de cambio y factores de éxito en las propuestas de valor.
• Necesidades del cliente en productos, servicios, información, asesoría y valores agregados.
• Diseño preliminar.
• Encuesta a fuerza de ventas y gerencia superior.
• Encuesta áreas de soporte.
• Encuesta a clientes.
• Evaluación de alternativas de propuesta de valor.
• Diseño de la propuesta final recomendada: Productos, servicios, información, asesoría, valores agregados, fuerza de ventas, comunicación, imagen, información gerencial.
• El punto de vista del cliente y el punto de vista de la empresa.
• ¿Por qué es exitosa la propuesta de valor?

Resultados:

La empresa dispondrá de una completa definición de la propuesta de valor y las tareas necesarias para llevarla a cabo exitosamente, con los resultados esperados y los sistemas de verificación y evaluación, factores críticos y factores de cambio requeridos por la nueva propuesta de valor. Conclusiones y recomendaciones.